איך לשמור על נאמנות הלקוחות שלכם בשנת 2024?

למדו את הטריקים והשיטות המומלצות בתעשייה להגברת שימור ונאמנות לקוחות כדי להצמיח במהירות את עסק סוכנות הרכב המשומש שלכם בדרך הקלה.

זה לא סוד בתעשייה שנאמנות לסוכנויות רכב היא הדרך המהירה ביותר לצמיחת הכנסות ולהזדמנויות התרחבות. למרבה המזל, ישנן אסטרטגיות רבות הזמינות לכם כאשר המטרה שלכם היא להגדיל את שימור הלקוחות , ובמאמר זה נסקור את החשובות ביותר.

אז המשיכו לקרוא ולמדו את הטיפים והטריקים של נאמנות למותג רכב שיעודדו קונים להמשיך לחזור לסוכנות שלכם!

האם שימור לקוחות חשוב לסוכנויות רכב?

כסוחר רכב משומש, אתם מוצאים הצלחה כאשר הלקוחות שלכם חוזרים לקנות עוד מכוניות משומשות עבור הסוכנויות שלהם. הסיבה לכך היא שבניית אמון דורשת זמן ומשאבים, מה שאומר שקל הרבה יותר למכור לקונים שכבר משוכנעים שאתם מציעים מלאי איכותי ושירות אמין.

חוץ מזה, עבודה עם סוכנויות פירושה שיש לך מאגר לקוחות מוגבל, וכל מערכת יחסים שאתה יוצר חשובה.

זו הסיבה שנאמנות למותג הרכב באמת חשובה בתעשייה שלנו . ככל שתצליחו לשמר יותר לקוחות, כך תוכלו להשלים יותר מכירות קלות בעתיד הרווחי של העסק שלכם.

וזה לא סתם אומר את זה. הנתונים על חשיבות שימור הלקוחות בתעשיית הרכב מספרים את אותו סיפור.

ערך ארוך טווח של נאמנות לקוחות משופרת עבור סוחרי רכב

נאמנות לקוחות מוכרת זה מכבר כחלק חיוני ממכירות. למעשה, רוב הסוחרים המנוסים מזהים את שימור הלקוחות כתחום ההשקעה והמאמץ החשוב ביותר שלהם .

איור: eCarsTrade / נתונים: Coxautoinc

הסיבה לכך היא שהם יודעים שכל סנט המושקע בנאמנות במכירות רכב מחזיר פי כמה וכמה בעלייה בהכנסות. מחקר אחד של GM מצא שעלייה של 1% בלבד בהשקעות בשימור לקוחות תורגמה לעלייה של 650 מיליון אירו בהכנסות. זה 140,000 אירו נוספים עבור כל אחת מהסוכנויות שלהם (המרה מדולר).

זה לבדו מצדיק הוצאת כסף למימון תוכניות נאמנות לקוחות שונות. אבל מאיפה בכלל להתחיל?

כיצד לשפר את נאמנות הלקוחות, שימור הלקוחות ושיעורי החזרה של הסוכנות שלכם?

הנה החדשות הטובות: ישנן אסטרטגיות רבות לקידום נאמנות לקוחות במכירות רכב הזמינות עבורכם. חלקן דורשות מאמץ רב יותר עם החזר השקעה גדול יותר, בעוד שאחרות מציעות פתרונות קלים לתוצאות מהירות.

במאמר זה נסקור אסטרטגיות כגון:

• תוכניות תגמול : פעולות שניתן לנקוט כדי לעודד את הקונה לחזור.
  
• תוכניות הפניות : הפיכת הקונים שלך לשגרירי מותג שיעזרו לך להרחיב את בסיס הלקוחות שלך.
  
• בניית קשרים : התמקדות ביותר מסגירת מכירות.
  
• שיפורי מלאי רכב : למה שהקונה ילך למקום אחר כשיש לך את כל מה שהוא צריך?
  
• שיפורי מסע הלקוח : גלה מה הלקוחות צריכים ופעל כדי לספק זאת.
  
• תמיכה לאחר המכירה : הראו להם שאכפת לכם גם לאחר סיום העסקה.
  
• רכישות חדשות : לקוחות חוזרים הם המפתח, אך אל תשכחו להוסיף גם קונים חדשים.

לאחר שהאסטרטגיות הללו פורטות, בואו נבחן מקרוב כיצד ניתן להגביר את נאמנות הלקוחות ולשפר את שימור הלקוחות בסוכנויות רכב.

תגמלו לקוחות על נאמנותם לסוכנות שלכם

קבלת ההחלטה לתת את כספכם למוכר ספציפי, במיוחד כשקונים משהו יקר, כמו מכונית, אינה קלה. לכן בהחלט הגיוני לתגמל לקוחות שבחרו בכם. זה מחזק את החלטתם ומדרבן אותם לפנות אליכם שוב כשהם יהיו מוכנים לבצע קנייה נוספת.

וזו הסיבה שתמריצי נאמנות לקוני רכב כה יעילים . על פי מחקרי צרכנים, הם מניעים רוב גדול של לקוחות לחזור.

איור: eCarsTrade / נתונים: Yotpo

ניצול תוכניות תגמול

תוכניות תגמול לרכב מגיעות בצורות וגדלים רבים. המשותף להן הוא שהן בדרך כלל נראות כמו מועדון שאליו לקוחות יכולים להצטרף וליהנות מפרסים שהופכים זמינים עם כל רכישה.

לדוגמה, ניסאן מציעה לחברי תוכנית התגמולים שלה הנחות מחיר עבור רכישות עתידיות. עיינו בתמונה למטה כדי להבין כיצד התוכנית פועלת.

ניסאן מתגמלת את נאמנות הלקוחות באמצעות כספי תוכנית

לכן, בכל פעם שחבר רוכש מכונית, הוא מקבל "כספי תוכנית" שניתן להשתמש בהם לרכישה הבאה שלו. מעניין לציין, שלקוחות יכולים גם לצבור תגמולים כאשר הם קונים חלקים או מטפלים ברכבם בנקודות השירות של ניסאן.

מינוף מפה לאוזן באמצעות תוכנית הפניות

תוכניות הפניות פועלות באופן דומה לתוכניות תגמול, אך הן יכולות להיות יעילות אף יותר. למה? מכיוון שבנוסף למקסום נאמנות הלקוחות במכירות רכב , הן גם מאפשרות לך למשוך לקוחות חדשים.

לתוכניות הפניות יש תהליך פשוט. כל שעליכם לעשות הוא ליידע את הלקוחות שלכם שהם יתוגמלו אם יביאו יותר לקוחות לסוכנות שלכם. ברגע שהלקוח החדש, איש הקשר של הקונה המקורי, ירכוש מכם, התגמול המובטח הופך לזמין. לחלופין, תוכלו גם לשמור תגמול מיוחד ללקוח החדש. זה יגדיל מעט את הסבירות לרכישה שלו.

ב-eCarstrade, לדוגמה, אנו מראים את הערכתנו ללקוחות הממליצים על עמיתיהם על ידי הצעת מבחר בין כרטיסי מתנה של אמזון וקודי קידום מכירות שלקוחות יכולים להשתמש בהם לרכישה הבאה שלהם.

הפנה חבר בקלות על ידי שיתוף קישור הפניה

כדי לוודא שההפניה תישאר, אנו גם מעניקים ללקוח החדש קודי קידום משלו כדי שיוכל לתפוס את העסקה הראשונה שלו בפלטפורמה שלנו בהנחה.

בניית קשרים חזקים עם לקוחות

המגמה הגדולה ביותר במכירות, כולל מכירות של מכוניות משומשות, היא התמקדות בלקוח. לקונים יש אפשרויות רבות בבחירת ספק, והם בדרך כלל יבחרו במוכרים שיכולים לספק להם את שירות הלקוחות הטוב ביותר שאפשר ממכון רכב .

אבל מה בעצם אומר שירות לקוחות טוב? על פי מחקר חדש, זה בעיקר אומר הבנת צרכים, נקיטת פעולה מהירה ומתן שירות מותאם אישית .

איור: eCarsTrade / נתונים: Zendesk

במילים אחרות, לא מספיק למכור רכב משומש איכותי. לשביעות רצון הלקוחות בתעשיית הרכב, גם חוויית המכירה צריכה להיות איכותית.

שמירה על קשרי לקוחות במכירות רכב יכולה להיעשות במספר דרכים:

• מענה מהיר לשיחות ומענה מהיר לאימיילים : כאשר ללקוחות יש שאלות או חששות, אל תגרמו להם לחכות, או גרוע מכך, אל תשכחו להתייחס אליהן, אלא ענו בהקדם האפשרי.
  
• היו מודעים להיסטוריה של הקונים שלכם איתכם : פנו אליהם בשמם, שאלו על רכישות קודמות שלהם ועד כמה הם מרוצים מהן, התקשרו אליהם או שלחו להם דוא"ל עם הצעות מיוחדות שיועילו להם.
  
• הבעת הערכה : מבצעים מיוחדים, ציוד בונוס, הנחות על תחזוקה לקונים הנאמנים שלכם.

בקיצור, עשו כל שביכולתכם כדי לגרום לקונים שלכם להרגיש מיוחדים ומוערכים, ואתם בטוחים שתראו אותם שוב בסוכנות שלכם.

שיפור מלאי הרכבים

בסעיף הקודם, אמרנו שאספקת מכוניות איכותיות אינה מספיקה כדי לשמור על נאמנות הלקוחות למותג שלכם. אמנם זה נכון, אך אין זה אומר שהמלאי שלכם אינו בראש סדר העדיפויות. נאמנות סוכנויות מתחילה למעשה במלאי רכב גדול .

מה שתרצו לעשות כאן הוא לוודא שאתם עומדים במה שאתם מבטיחים. אם אתם מוכרים מכונית משומשת במצב "מיטבי", ודאו שהיא באמת במצב מעולה.

אם אתם מציעים מחיר טוב לרכב עם כמה בעיות, ספקו הסבר מפורט על מה שהקונה מקבל והציעו עצות כיצד להפיק את המרב ממנו. כמו כן, ודאו שלמכוניות שאתם מוכרים יש את כל המסמכים שהקונה צריך כדי למכור אותן בהצלחה.

זה פשוט יותר מאי פעם עם מכירות פומביות של eCarsTrade

eCarsTrade היא השותפה האסטרטגית שלך כאשר המטרה שלך היא להגדיל את מלאי הרכב ולבנות נאמנות בקרב בסיס הלקוחות שלך . לא רק שיש לנו מבחר עצום של מכוניות שיעזרו לך לפתור כל צורך של הקונים שלך, אנו מציעים גם גלריות תמונות נרחבות ותיעוד מלא כך שתמיד תדע מה אתה מקבל.

eCarsTrade: מבחר גדול, תמחור תחרותי, שירות אמין

אם הסוכנות שלכם נמצאת בבלגיה , גרמניה , צרפת או הולנד , מעולם לא היה קל יותר לעיין, לקנות או להציע הצעות מחיר, ולאסוף במהירות מכוניות משומשות לכל צורך.

קבלו תובנות נוספות על מסע הלקוח

דבר אחד שכדאי לזכור הוא שמכירות אינן אירוע. הן מסע שהלקוחות שלכם עוברים, שמתחיל בעניין ולעולם לא באמת מסתיים. ודאו שהמסע חלק ונוח היא דרך מצוינת להבטיח שתשמרו על הקונים שלכם ותעודדו אותם לחזור.

שיפור מסע הלקוח מורכב משני חלקים: זיהוי נקודות הכאב ונקיטת פעולות לפתרונן .

זיהוי נקודות כאב

נקודות כאב הן החלקים במסע הלקוח שלכם שהקונה מתקשה איתם הכי הרבה. דרך קלה לזהות אותן היא על ידי ניתוח משוב מהלקוחות שלכם . לדוגמה, אתם יכולים לשלוח סקר לקוחות לאחר הרכישה או לגלות בגוגל וברשתות החברתיות מה הלקוחות שלכם מצאו הכי טוב ומה הכי גרוע בתהליך הקנייה.

הפכו את תהליך רכישת הרכב שלכם לפשוט ושקוף

לאחר שזיהיתם את נקודות הכאב, תוכלו לעבור לאופטימיזציה ולפתור אותן .

לדוגמה, אם גיליתם שניירת המכירה הייתה טרחה, תוכלו למטב את נקודת הכאב הזו על ידי צמצום התיעוד הנדרש או הוספת אפשרות "חתימה מקוונת" כדי להאיץ את התהליך.

שיפורים קטנים כמו זה יעזרו לפשט את מסע הלקוח ולהפוך אותו ליעיל יותר, מה שיגרום לסבירות גבוהה שהלקוח ישמח לקנות מכם שוב.

שיפור התמיכה לאחר המכירה

כפי שאמרנו בסעיף הקודם, מסע מכירות טוב לא מסתיים כאשר כסף מחליף ידיים. מתן תמיכה לאחר המכירה בסוכנויות רכב היא דרך טובה להוכיח שאכפת לכם מהלקוחות שלכם ולבנות אמון שיגרום להם לחזור. אתם יכולים לספק תמיכה מסוג זה בכמה דרכים, לדוגמה:

הודעות מותאמות אישית

לאחר שהלקוח מקבל את מכוניתו המשומשת, ודאו שאתם עוקבים אחריהם ושואלים אותם אם הם מרוצים מהרכישה. אתם יכולים גם לבקש מהם משוב ולומר להם שאתם מוכנים לתמוך בהם בכל דרך שיידרש.

יישם את המשוב שהתקבל

אם הלקוח מספק משוב, מומלץ לפעול לפיו , כל עוד הוא סביר וניתן ליישם. זה יספק לכם דרך לשפר את מסע הלקוח, כפי שכבר דנו, וזה גם יראה לקונה שאתם קשובים לצרכיו כשהוא יחזור לסוכנות שלכם.

זכרו, סגירת מכירה היא חשובה, אך אם אתם רוצים להגדיל את הסיכויים שלכם לסגור מכירה נוספת עם אותו לקוח, עשו כמיטב יכולתכם כדי לספק תמיכה לאחר המכירה .

אל תשכחו לרכוש לקוחות חדשים!

כל אחד מהלקוחות החוזרים שלכם היה פעם קונה בפעם הראשונה. משמעות הדבר היא שטקטיקה חשובה להגברת שימור לקוחות הרכב היא רכישת לקוחות חדשים. דבר אחד שסוכנויות רכב טועות בו לעתים קרובות הוא להשקיע מעט מדי בשיווק ולהזניח את המאמץ הנוסף כדי להוכיח שאתם מציעים מכוניות איכותיות.

למד כיצד ליצור אסטרטגיית שיווק עבור הסוכנות שלך

כדי להפיץ את הבשורה על ההצעה הנפלאה שלכם, תצטרכו להשקיע בשיווק ולקדם את הסוכנות שלכם בערוצים שונים. תוכלו לבחור מה הכי מתאים לסגנון שלכם:

• שלטי חוצות, פליירים וחומרי דפוס אחרים
• פרסומות טלוויזיה ורדיו
• מודעות מקוונות
• שיווק במדיה חברתית

הגישה הטובה ביותר היא לעשות קצת מכל דבר כחלק מאסטרטגיית שיווק מקיפה . זה יבטיח שהצעת הערך הייחודית שלך ואופי הסוכנות שלך באמת יבלטו.

הציגו את המלאי שלכם עם צילום רכב ברמה גבוהה

חלק מכריע באסטרטגיית השיווק שלכם הוא האופן שבו אתם מציגים את עצמכם באופן חזותי. זכרו, בני אדם הם יצורים חזותיים, והם מגיבים לתמונות מושכות טוב יותר מסוגי מדיה אחרים, כמו טקסט טהור.

לכן ודאו שאתם מצלמים בקפידה את המניות שלכם במצלמה או בטלפון נייד איכותי ומפרסמים את התמונות באופן קבוע במקורות כמו הפרופילים שלכם ברשתות החברתיות.

אינסטגרם הוא אחד הערוצים הטובים ביותר לפרסום תמונות באיכות גבוהה של המניות שלכם

כאשר המכוניות שלכם מול עיניהם של קונים פוטנציאליים, אמור להיות לכם קל יותר לגרום לאנשים לבדוק את ההצעה שלכם גם בחיים האמיתיים!

מקסום נאמנות הלקוחות שלך והגדלת מכירות הרכב

אנו מקווים שפוסט זה צייד אתכם במידע ובעצות חשובות מדוע חשוב להשקיע בשימור לקוחות. כשאתם בונים בסיס לקוחות נאמן, השתמשו בטיפים שתיארנו כאן כדי לגרום ללקוחות לחזור אליכם בכל פעם שהם זקוקים לרכב משומש איכותי לפעילות היומיומית שלהם.