תאימות איכות ותביעות

רוב כלי הרכב ב-eCarsTrade מגיעים מחברות הליסינג וההשכרה המובילות באירופה. מכוניות אלו מתוחזקות לרוב במסגרת חוזי סוכנויות רשמיים של מותגים, מה שאומר שלרובן יש היסטוריית טיפול מלאה.

עם זאת, מכוניות עשויות להגיע גם מטרייד-אין (סוכנויות שמוכרות רכבים מאנשים פרטיים), כלומר ייתכן שאין להן היסטוריית טיפול.

אם היסטוריית הטיפול של רכב זמינה, ניתן למצוא אותה תחת התיאור בדף הרכב.

חלק מהספקים מספקים את היסטוריית הטיפול הדיגיטלית לאחר איסוף הרכב. במקרה זה, היסטוריית הטיפול לא תהיה גלויה באינטרנט, אך היא תצוין בתיאור המכירה הפומבית.

אם חברת הליסינג או ההשכרה משתפת פעולה עם שירות בדיקה עצמאי כמו דקרה או מקדאם, לרכב יהיה דו"ח הערכה נוסף. דו"ח זה כולל תמונות מפורטות, המדגישות את מצב הרכב וכל נזק גלוי.

חשוב לבדוק היטב הן את דוח ההערכה והן את תמונות הרכב לפני הגשת הצעה. אם הנזק גלוי בתמונות או מוזכר בדוח, לא ניתן לתבוע אותו מאוחר יותר.
 

מי מצלם עבור מודעות הרכב ודוח ההערכה?

• המלאי שלנו - התמונות מצולמות על ידי eCarsTrade (אם התמונות כוללות את הלוגו שלנו) או הספק.
• מכירות פומביות ומחירים קבועים - התמונות מצולמות על ידי הספק (גם עבור מודעת הרכב וגם עבור דוח ההערכה).

תמיד בדקו את התמונות בקפידה לפני הגשת הצעה, שכן הן מקור המידע האמין ביותר על הרכב.

אם יש בעיה ברכב שלא נראתה בתמונות או הוזכרה בדוח ההערכה (אם קיים), תוכלו לפתוח תביעה.

תביעות נבדקות על בסיס **כל מקרה לגופו**. מכיוון שאנו רוכשים את המכוניות מטעם הלקוח, מטרתנו היא להגיע ל**פשרה הוגנת** בין הלקוח לחברת הליסינג. פתרונות אפשריים כוללים החזרים כספיים עבור תביעות משמעותיות או הנחות על רכישות עתידיות.

צור קשר עם מנהל החשבון שלך כדי לקבל את טופס התביעה. לאחר שתפתח את התביעה, תקבל תשובה בכתב תוך שבוע.

תביעות מעובדות פעם בשבוע על ידי מחלקת התביעות הייעודית שלנו.

מגבלת זמן לפתיחת תביעה

מגבלת הזמן לפתיחת תביעה תלויה בסוג האיסוף:

1. איסוף עם לוחיות רישוי של החברה
   
   
   • נזקי מרכב - הודע לנו מיד לאחר האיסוף
   • לגבי בעיות טכניות וכל בעיה אחרת - הודע לנו תוך 48 שעות לאחר האיסוף
     

1. איסוף על ידי חברת הובלה רשמית - הודע לנו תוך 48 שעות מקבלת הרכב. יש לציין את הבעיה הן בעותק של המקבל והן בעותק של המוביל של ה-CMR לפני שחברת ההובלה עוזבת את המתחם שלך. אם הבעיה לא צוינה בטופס ה-CMR, ניתן לדחות את התביעה.

תנאים להגשת תביעה

כדי שתביעה תתקבל, עליה לעמוד בתנאים הבאים.

1. סכום התביעה: עלות התביעה חייבת להיות יותר מ-300 אירו (לא כולל מע"מ).
   


2. במקרה של נזק לפח, שלחו לנו:
   
   • תמונות ו/או סרטונים ברורים של הנזק
   • תמונה של מספר VIN
   • תמונה של לוח המחוונים עם הקילומטראז' גלוי
   • CMR עם הבעיה המצוינת עליו
   • דוח אבחון* (ייתכן שיידרש לפי בקשה)
     
   
   
3. לבעיות טכניות, שלחו לנו:
   
   • סרטון המדגים את הבעיה עם פעולת המנוע ומציג את מספר ה-VIN + לוח המחוונים עם הקילומטראז' גלוי
   • CMR עם הבעיה המצוינת עליו
   • דוח אבחון* (חובה)
     
   
   
4. מגבלת קילומטראז': במקרה של פגמים, הרכב לא נסע יותר מ-100 ק"מ מעבר לקילומטראז' הרשום בחשבונית הרכישה.