בחירה בין CRM ל-DMS עבור סוכנות הרכב שלך

לא בטוחים אם הסוכנות שלכם זקוקה למערכת CRM או למערכת DMS? למדו איזה כלי מתאים ביותר לסוכנות שלכם, וגלו תוכנה שעוזרת לכם למכור יותר בפחות מאמץ.

יש הרבה יותר בניהול סוכנות מאשר רק אחסון ומכירת מכוניות. מניהול לידים וקשרי לקוחות ועד טיפול במלאי ובניירת , זה הרבה מה לטפל בו, ולכן רוב הסוחרים מוצאים שזה מועיל להשתמש בתוכנה ששומרת על הכל מאורגן.

מכיוון שיש כל כך הרבה אפשרויות וסוגים של תוכנות לסוכנויות, נעבור על ההבדלים והשימושים העיקריים. נשווה את ההבדלים בין מערכות CRM ו-DMS, כך שתוכלו להחליט איזו מהן מתאימה ביותר לסוכנות שלכם.

מילון מונחים

לפני שנבחן את הפרטים, בואו נעבור בקצרה על מה כל סוג של תוכנה עושה.

► ניהול קשרי לקוחות (CRM)

כלי CRM משמשים לניהול לידים של לקוחות בודדים, מעקבים, מיילים, נסיעות מבחן ותקשורת מכירות. זה שימושי ביותר עבור סוכנויות שמוכרות ישירות לקונים פרטיים.

► DMS - מערכת ניהול סוחרים

מערכת ניהול נתונים (DMS) מטפלת בכל תהליך העבודה של הסוכנות שלכם: מלאי, נתוני רכב, רכש, ניירת מכירה, תמחור, חשבוניות, מיסים ועוד. מערכת ניהול נתונים מלאה יכולה לכסות את רוב הפעילות היומיומית שלכם.

הבדלים בין תוכנת CRM ל-DMS

בקצרה, CRM מתמקד רק בתקשורת עם לקוחות , בעוד ש- DMS יכול לנהל הן את תהליכי התפעול והן את תהליכי המכירה ברחבי הסוכנות כולה.

צריכים דוגמאות ספציפיות? אנחנו כאן בשבילכם.

• CRM עוסק בניהול אנשים : לידים, שיחות, מעקבים ושביעות רצון לקוחות.
• DMS עוסק בניהול תהליכים : מלאי רכב, תיעוד, תמחור ותפעול עסקי.
  

רוב מערכות ה-CRM אינן מותאמות לתעשיית הרכב, אך לרבות מהן יש גרסה או מודול ספציפיים לתעשיית הרכב.

לדוגמה, ל-Salesforce יש את Automotive Cloud , תוסף CRM שנועד לסוכנויות רכב הכולל פרופילי לקוחות, היסטוריית שירות, מעקב אחר חוזי ליסינג ועוד.

מקור תמונה: Salesforce

ואם אתם מחפשים מערכת ניהול נתונים (DMS), תוכלו לבדוק את Cox Automotive , המציעה בין היתר פתרונות DMS.

מקור תמונה: קוקס אוטומוטיבי

הפלטפורמה שלהם כוללת כלים לתכנון מלאי, טרייד-אין, הובלת רכבים, שיפוץ, סחורה וניהול סיטונאי, המכסה את רוב הצרכים התפעוליים של סוכנות רכב מודרנית.

עכשיו, בואו נסכם.

מערכת ניהול תוכן (DMS) עשויה לכלול כמה תכונות CRM בסיסיות, ומערכות CRM רבות יכולות להתחבר למערכת.

אבל הנה ההבדל העיקרי :

אם האתגר הגדול ביותר שלכם הוא מעקב אחר לידים, מענה להודעות ומעקב אחר מי מעוניין במה, התחילו עם מערכת CRM.

אם הבעיה העיקרית שלכם היא שליטה במלאי, בניירת, בתמחור או במשימות היומיומיות, התחילו עם מערכת ניהול תוכן (DMS).

בחירה כסוכנות קטנה: CRM לעומת DMS

אם אתם מנהלים סוכנות קטנה לרכבים משומשים עם תקציב מוגבל, הגיוני להתחיל עם התוכנה שפותרת את הבעיות הדחופות ביותר שלכם .

עבור סוחרים קטנים רבים, מדובר במעקב אחר קונים במהלך המכירות לאחר המכירה או שמירה על תקשורת מאורגנת. ניהול מספר קטן יותר של מכוניות בדרך כלל קל יותר, כך שמשימות כמו עדכון מלאי, שליחת חשבוניות וטיפול במסמכים אינן דורשות עדיין מערכת ניהול תוכן מלאה.

אז אם רוב המכירות שלכם מגיעות מקונים בודדים, התחילו עם CRM פשוט . זוהי דרך זולה לארגן לידים, לתכנן מעקבים ולהגדיל את הסיכויים שלכם לסגור יותר עסקאות.

נסו את מכירות הפומביות של רכבים ב-eCarsTrade

הצטרפו ליותר מ-10,000 סוחרי רכב המשתמשים ב-ecarstrade.com

הירשמו עכשיו

בחירה כסוכנות בינונית

אם אתם סוכנות רכב בינונית עם כמה חברי צוות, זרם קבוע של לקוחות ומלאי שגדל, ייתכן שזה הזמן להשתמש בשתי המערכות יחד.

הנה הסיבה:

• מערכת CRM תעזור לצוות המכירות שלך לעקוב אחר רכישות, להקצות מעקבים ולמנוע החמצות של הזדמנויות.
• מערכת ניהול תוכן (DMS) תשמור על סנכרון בין המלאי, התמחור, החיוב והפעילות היומיומית שלך.

אתם לא חייבים לבחור ביניהם. פלטפורמות רבות מציעות כיום אינטגרציות בין CRM ל-DMS , או שהן משלבות את שני הכלים בפתרון אחד.

הגדרה זו עוזרת לך להישאר מאורגן, למכור יותר ולראות כיצד הסוכנות שלך מתפקדת.

בנוסף, אוטומציה מתחילה להיות חשובה יותר בשלב זה . ישנם כלים רבים בהם תוכלו להשתמש ולחסוך זמן בעזרת מיילים אוטומטיים, מסמכים שנוצרים אוטומטית ועדכוני מלאי אוטומטיים.

פתרונות בינה מלאכותית יכולים גם לעזור לכם לבצע את המשימות שלכם מהר יותר, אז אל תשכחו לבדוק את כלי הבינה המלאכותית שבהם תוכלו להשתמש בסוכנות שלכם .

תוכנות נוספות שכדאי לשקול לעסק שלכם

מלבד כלי CRM ו-DMS, הנה כמה סוגים נוספים של תוכנות שיכולות לעזור לסוכנות שלכם לפעול טוב יותר:

באמצעות שימוש בשילוב הנכון של כלים, תוכלו לחסוך זמן ולנהל את הסוכנות שלכם בצורה יעילה יותר, אפילו עם צוות קטן.